Remboursements, annulations et reports

Cette politique s’applique aux prestations de conseil décrites sur ce site (audit de sécurité de marque, vérification d’emplacements, atelier politique média, veille mensuelle). Aucun produit physique ni abonnement logiciel n’est vendu ici.

Acompte et éligibilité

Un acompte de 30 % réserve le créneau. Il est remboursable intégralement si vous annulez par écrit plus de 10 jours ouvrés avant le démarrage convenu. Entre 10 et 3 jours ouvrés, 50 % de l’acompte est retenu. Moins de 3 jours ouvrés : acompte non remboursable, sauf empêchement majeur documenté (maladie, cas de force majeure).

Remboursement total ou partiel

Si Deployengine Core annule la mission, l’acompte est remboursé en totalité sous 14 jours. Si la mission est partiellement réalisée (ex. collecte commencée, restitution non tenue du fait du client), seules les étapes non réalisées peuvent faire l’objet d’un avoir, au prorata du devis.

Éléments non remboursables

• Jours d’atelier déjà animés
• Briefs de veille déjà livrés pour le mois en cours
• Frais de déplacement validés par écrit et déjà engagés

Processus

Adressez votre demande à contact@deployengine-core.digital avec le numéro de devis et le motif. Nous confirmons sous 5 jours ouvrés. Le remboursement s’effectue sur le même moyen de paiement que l’acompte, sous 14 jours après acceptation.

Reports et absences

Un report gratuit est possible une fois, avec un préavis de 5 jours ouvrés, vers une date dans les 60 jours suivants. En cas de non-présentation à un atelier réservé sans préavis, la session est due.

Travail déjà engagé

Dès que la collecte des rapports ou l’analyse a démarré, les heures réellement effectuées restent facturables selon le devis, même en cas d’arrêt anticipé demandé par le client.